Política de Garantia - Relógio Store
📅 Qual o prazo de garantia do meu produto?
Todos os produtos vendidos em nosso site e por parceiros possuem 12 meses de garantia, sendo:
- 90 dias conforme o prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor;
- +275 dias adicionais fornecidos pela Relógio Store, totalizando 365 dias (1 ano) de garantia a partir da data de recebimento do produto.
🛠️ Quais são os critérios para acionar a garantia?
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Para solicitar a garantia, é necessário:
- Ter adquirido o produto em nosso site ou empresa parceira;
- Apresentar a Nota Fiscal de compra;
- Estar dentro do prazo de 12 meses da data de recebimento.
❌ Importante: A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado, acidentes, queda, umidade ou mau uso;
- Sinais de negligência, imprudência, alterações ou consertos não autorizados;
- Danos físicos: amassados, riscos, trincas ou infiltração de água.
Todos os produtos enviados para análise técnica passarão por uma verificação detalhada. O prazo para essa análise é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o Art. 18 do CDC).
Se for constatado que o defeito não é de fabricação ou que houve mau uso, a empresa reserva-se o direito de recusar a troca ou reembolso, e o produto será devolvido ao cliente, sem cobertura de frete.
🔁 Posso trocar ou ter o dinheiro de volta pela garantia?
Sim, caso o conserto não seja possível em até 30 dias, conforme prevê o Art. 18 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o cliente poderá escolher entre:
- Troca por um produto novo;
- Restituição do valor pago.
O prazo para reparo começa a contar a partir da data de recebimento do produto pela assistência técnica.
